Chez FormulerZ11, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions et procédures pour demander un remboursement :
Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si :
- Le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
- La demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
- Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de fonctionnement couvert par la garantie.
Procédure de retour et de remboursement
- Contactez-nous :
Envoyez un email à [votre email] en précisant :- Votre numéro de commande.
- La raison de votre demande de remboursement.
- Des photos ou vidéos du produit si nécessaire (en cas de défaut ou de problème).
- Expédition du retour :
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour.
- Vous serez responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Inspection et traitement :
- Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Modes de remboursement
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Exceptions
Les remboursements ne sont pas disponibles pour :
- Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un accident.
- Les articles en solde ou en liquidation (sauf en cas de défaut).
